Auditorías de cliente misterioso

¿Sabe usted cómo actúan sus trabajadores?
¿Están satisfechos sus clientes?, ¿Podría mejorar su nivel de satisfacción?
Un cliente misterioso o “ mystery shopper” es un profesional cualificado que actúa como cliente ocasional o comprador habitual de cualquier establecimiento, solicitando información, realizando compras, intercambiando conversaciones con empleados, haciendo uso de las instalaciones del lugar … mientras que realiza un estudio minucioso y un análisis exhaustivo de los servicios de calidad de la empresa a valorar.

Un Detective Privado puede realizarle un informe detallado y ajustado de su empresa en cuestión, exponiendo distintas variables para lograr, tras un seguimiento eventual o permanente del negocio, llegar a conocer:

  • Conocer de primera mano las impresiones de tu cliente.
  • Evaluar la eficacia del personal o implementar acciones formativas o correctoras, tras detectar las fortalezas y debilidades de los empleados en su relación con el cliente.
  • Controlar la normativa interna de la empresa y comprobar la evolución en el cumplimiento de los criterios de calidad.
  • Seguimiento de campañas y promociones.
  • Detección de puntos fuertes y débiles de un negocio.
  • Homogeneización de la imagen de marca, especialmente en franquicias.
  • Conocimiento del nivel de servicio de la competencia.
  • Al aumentar la satisfacción y conocimiento de las necesidades de tus clientes, se podrán reducir las quejas y reclamaciones.
    Auditoría de cliente misterioso en hoteles y restaurantes
    Examinaremos la interacción entre el personal y los clientes y se comprobarán y usarán algunas de sus instalaciones:
  • Hacer una reserva por teléfono.
  • Pasar la noche en un hotel, haciendo uso de todos los servicios e instalaciones ( servicios de spa, masajes, cosmética, peluquería….)
  • Hacer uso del restaurante ( servicios de comidas a la habitación , buffet…)
  • Acudir a zonas de entretenimiento ( piscinas, actividad de monitores, servicios lúdicos …).
  • Pedir consejo a la recepción , directiva y resto de personal.

Con el informe entregado podrá solucionar aquellas faltas que hacen que su negocio sea menos satisfactorio para sus clientes.
No lo dude, ¡CONSULTENOS!.

Teléfono para hablar directamente con un detective: 691 206 201


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