VS Detectives.Cliente Misterioso

¿Sabe usted cómo actúan sus trabajadores?
¿Están satisfechos sus clientes?, ¿Podría mejorar su nivel de satisfacción?
Un cliente misterioso o “ mystery shopper” es un profesional cualificado que actúa como cliente ocasional o comprador habitual de cualquier establecimiento, solicitando información, realizando compras, intercambiando conversaciones con empleados, haciendo uso de las instalaciones del lugar … mientras que realiza un estudio minucioso y un análisis exhaustivo de los servicios de calidad de la empresa a valorar.

Un Detective Privado puede realizarle un informe detallado y ajustado de su empresa en cuestión, exponiendo distintas variables para lograr, tras un seguimiento eventual o permanente del negocio, llegar a conocer:

Conocer de primera mano las impresiones de tu cliente.
Evaluar la eficacia del personal o implementar acciones formativas o correctoras, tras detectar las fortalezas y debilidades de los empleados en su relación con el cliente.
Controlar la normativa interna de la empresa y comprobar la evolución en el cumplimiento de los criterios de calidad.
Seguimiento de campañas y promociones.
Detección de puntos fuertes y débiles de un negocio.
Homogeneización de la imagen de marca, especialmente en franquicias.
Conocimiento del nivel de servicio de la competencia.
Al aumentar la satisfacción y conocimiento de las necesidades de tus clientes, se podrán reducir las quejas y reclamaciones.
Auditoría de cliente misterioso en hoteles y restaurantes
Examinaremos la interacción entre el personal y los clientes y se comprobarán y usarán algunas de sus instalaciones:
Hacer una reserva por teléfono.
Pasar la noche en un hotel, haciendo uso de todos los servicios e instalaciones ( servicios de spa, masajes, cosmética, peluquería….)
Hacer uso del restaurante ( servicios de comidas a la habitación , buffet…)
Acudir a zonas de entretenimiento ( piscinas, actividad de monitores, servicios lúdicos …).
Pedir consejo a la recepción , directiva y resto de personal.

Con el informe entregado podrá solucionar aquellas faltas que hacen que su negocio sea menos satisfactorio para sus clientes.
No lo dude, ¡CONSULTENOS!.